Service et support après-vente personnalisés
Notre expertise à votre service
Exclusif à Data Carte Concepts
Chez Data Carte Concepts, la satisfaction du client est notre priorité. Voilà pourquoi nous accordons tant d’importance à la qualité et la fiabilité de notre service après-vente. Outre les services d’installation et de formation détaillés dans une autre section, nous offrons du support technique sous une variété de formes :
- Service de réparation sur appel (sur site ou en atelier)
- Contrats de service sur site et/ou en atelier, couvrant les pièces et la main-d’œuvre
- Support téléphonique et/ou courriel
- Mises à jour de logiciels et/ou pilotes de périphériques (gratuits ou facturables, selon les conditions de chaque manufacturier)
Réparation sur site
Dotés d’un inventaire complet de pièces d’origine provenant de divers fabricants (couvrant l’éventail de modèles que nous distribuons ainsi que les modèles récemment discontinués), nos techniciens qualifiés sont assignés à votre dossier avec diligence afin que tout besoin d’entretien soit honoré dans les plus brefs délais. Grâce à un système de répartition flexible, nous pouvons prendre les appels de service et répartir ceux-ci immédiatement selon le type de service requis (visite sur site, retour en atelier, support téléphonique…) afin d’assurer une résolution rapide et optimale de vos problèmes.
Réparation en atelier
Notre centre de réparation s’occupe de tous vos problèmes techniques ainsi que de la formation de notre personnel sur les nouveaux produits. Nous avons en stock un inventaire complet de pièces d’origine provenant de différents manufacturiers. Ceci vous assure une réparation rapide des équipements et une compatibilité assurée des pièces. Qui plus est, nos manutentionnaires attentionnés s’assureront d’emballer vos machines de façon la plus sécuritaire qui soit pour le retour sur site, qu’il s’agisse d’une clinique située dans le Grand Nord ou d’un centre hospitalier montréalais.
Contrats de service
Data Carte Concepts offre des contrats de service (incluant l’entretien et le support) taillés sur mesure pour répondre aux exigences du marché et aux attentes de nos clients. Notre expertise et notre expérience dans le domaine en la matière vous assureront un service rapide et efficace, peu importe l’envergure du problème auquel vous faites face.
Voici quelques-uns des avantages des contrats de service sur site :
- Coût annuel fixe
- Réponse rapide et prioritaire directement sur site
- Disponible durant ou après les horaires ouvrables standards.
- Entretien correctif incluant les pièces, la main d’œuvre, et le transport
- Entretien préventif périodique adapté spécifiquement à vos besoins
- Minimise les temps morts et assure une fiabilité continue
- Option d’échange rapide d’un appareil équivalent
- Mises à jour des progiciels (lorsque nécessaire)
- Révisions techniques
Support téléphonique
Nous offrons également des abonnements annuels de soutien téléphonique qui assurent à nos clients de l’aide pour leurs systèmes, logiciels et applications. Le service de soutien téléphonique est assuré par des spécialistes expérimentés qui s’assureront de répondre à vos questions et de régler vos problèmes de manière prompte et efficace. Ils s’assureront également que tous vos systèmes bénéficient des plus récentes mises à jour afin d’optimiser votre productivité, et votre efficacité.
Lorsque vos produits sont installés et maintenus par notre équipe d’experts, vous minimisez les temps d’arrêt imprévus et maximisez votre retour sur l’investissement initial.
